سياسة الارجاع
آخر تحديث: 04/07/2026
في AZORA نحرص على تقديم منتجات طبيعية عالية الجودة، كما نحرص على سلامة جميع المنتجات حتى تصل إلى عملائنا بأفضل حالة. ونظرًا لأن منتجاتنا تُعد من المنتجات الغذائية والطبيعية، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تهدف إلى الحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها، بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
أولًا: فحص الطلب عند الاستلام
نرجو من جميع عملائنا الكرام فحص الطلبية فور استلامها بحضور مندوب التوصيل، والتأكد من أن جميع المنتجات مطابقة للطلب، وسليمة، وخالية من أي تلف أو كسر قبل إتمام عملية الاستلام.
وفي حال وجود أي ملاحظة، يرجى إبلاغ مندوب التوصيل مباشرة والتواصل معنا في أقرب وقت.
ثانيًا: حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن قبول استرجاع أو استبدال الطلب في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا نتيجة عملية الشحن أو التوصيل.
- وصول منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب واضح في المنتج ناتج قبل وصوله إلى العميل.
وفي هذه الحالات، تتحمل AZORA مسؤولية معالجة الطلب بما يضمن رضا العميل.
ثالثًا: الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع
حرصًا على سلامة المنتجات واحترامًا لطبيعتها الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد استلامه إذا كان بحالة سليمة.
كما لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد فتح العبوة أو إزالة الغطاء أو كسر ختم الأمان الخاص بالمنتج.
- إذا تعرض المنتج لأي استخدام أو تغيير بعد استلامه.
- إذا تم استلام الطلب دون تسجيل أي ملاحظة على حالته، ثم طلب العميل إرجاعه دون وجود عيب أو تلف.
ونظرًا لأن منتجاتنا طبيعية وغذائية، فإننا لا نقوم بإعادة بيع أي منتج تم فتحه أو خرج من حيازتنا حفاظًا على سلامة المستهلك وجودة المنتجات.
رابعًا: رفض استلام الطلب
إذا قرر العميل عدم استلام الطلب، فيمكنه رفضه عند وصول مندوب التوصيل وقبل استلام المنتجات، على أن تبقى المنتجات مغلقة وفي حالتها الأصلية.
أما بعد إتمام عملية الاستلام، فتُطبق سياسة الاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة.
خامسًا: استرداد المبلغ
لا يتم استرداد قيمة الطلبات بعد استلامها إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ أو تلف أو سبب مقنع توافق عليه إدارة AZORA بعد مراجعة الحالة.
وفي حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم ذلك بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
سادسًا: التواصل معنا
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك أو رغبت في تقديم طلب استرجاع أو استفسار، يرجى التواصل معنا عبر رقم خدمة العملاء أو من خلال صفحة "اتصل بنا" على موقع AZORA، مع توضيح رقم الطلب وسبب التواصل، وسنعمل على معالجة طلبك في أسرع وقت ممكن.
في AZORA، نلتزم بتقديم منتجات طبيعية بجودة عالية، ونحرص على تحقيق التوازن بين حماية حقوق عملائنا والمحافظة على سلامة وجودة المنتجات التي نقدمها.